Klientų aptarnavimo atstovo darbo aprašymo pavyzdys (2022 m.)

Žmogiškieji Ištekliai

Example Customer Service Representative Job Description 1521006



Sužinokite Savo Angelo Skaičių

Nemokamas klientų aptarnavimo darbo aprašymas. Klientų aptarnavimo atstovas yra profesionalas, bendraujantis su klientais, nagrinėjantis skundus, apdorojantis užsakymus ir teikiantis informaciją. Informacija apie organizacijos produktus ar paslaugas. Su klientų aptarnavimo atstovu galima susisiekti telefonu, el. paštu arba tiesiogiai mažmeninės prekybos vietoje. Su jais sudaromos sutartys, kad padėtų klientams su jų pirkiniais ar būsimais pirkiniais susijusiais klausimais.



Klientų aptarnavimo atstovas (arba CSR) kartais gali būti vadinamas klientų aptarnavimo agentu. Arba klientų aptarnavimo darbuotojas. Ir klientų aptarnavimo atstovas, klientų aptarnavimo atstovas ir klientų aptarnavimo specialistas.

Nemokami rekomendaciniai laiškai Temp...

Įgalinkite JavaScript

Nemokami rekomendacinių laiškų šablonai

klientų aptarnavimo atstovo pareigybės aprašymas



Kas yra klientų aptarnavimo atstovas

Klientų aptarnavimo atstovas atsako į klausimus ir išsprendžia verslo klientų ar klientų problemas. Klientui ar klientui paskambinus į įmonę, atstovas atidarys kliento failą įmonės kompiuterinėje sistemoje. Ir peržiūrėkite naujausius pirkimo užsakymus arba klientų informaciją. Atstovas naudos šią informaciją, kad padėtų išspręsti problemas, susijusias su produktais ar paslaugomis, dėl kurių klientas skambina. Klientų aptarnavimo atstovas gali bendrauti su klientais asmeniškai, telefonu, el. paštu arba naudodamas CRM programinę įrangą, pvz., „Zendesk“, „Hubspot“ ar „Salesforce“.

Klientų aptarnavimo atstovas turi daugybę darbo pavadinimo variantų, įskaitant:

  • Nuotolinis klientų aptarnavimo atstovas
  • Klientų aptarnavimo specialistas
  • Klientų aptarnavimo vadybininkas
  • Nuotolinio klientų aptarnavimo atstovas
  • Klientų aptarnavimo specialistas
  • Daugiakalbis klientų aptarnavimo specialistas
  • Klientų aptarnavimo inžinierius
  • Klientų sėkmės komandos vadovas
  • Klientų patirties vadovas
  • Klientų patirties direktorius
  • Kliento balsas
  • Klientų advokatas
  • Vyriausiasis klientų biuras

Pareigybių pavadinimai skiriasi pareigomis, atsakomybe ir bendra atskaitomybe.



Klientų aptarnavimo atstovo pareigybės aprašymo pavyzdys

Mūsų įmonė, klientų aptarnavimo komanda ir klientų aptarnavimo vadybininkas ieško klientų aptarnavimo atstovo. Užjaučiantis, malonus ir apie mūsų produktus bei paslaugas išmanantis atstovas. Ir gali padėti klientams iškilus klausimams ir problemoms, susijusioms su jų būsimais pirkiniais. Arba aktyvūs pirkiniai. Idealus kandidatas yra tas, kuris gali pradėti dirbti iš karto. Ir turi galimybę valdyti mūsų klientų aptarnavimo portalą išlaikant aukštos kokybės standartą. Ir atsakykite į klientų skundus bei klausimus draugiškai ir profesionaliai.

Klientų aptarnavimo atstovo pareigos ir atsakomybė

Žemiau pateikiamos pavyzdinės darbo pareigos ir pavyzdinės klientų aptarnavimo atstovo pareigos:

  • Pripažinkite ir išspręskite klientų skundus.
  • Visada išlaikykite teigiamą, empatišką ir profesionalų požiūrį į klientus.
  • Atsakykite į klientų užklausas ir klausimus.
  • Padėti valdyti jaunesniųjų klientų aptarnavimo atstovų komandą.
  • Užtikrinti bendrą klientų pasitenkinimą ir aukštos kokybės klientų patirtį.
  • Pažymėkite užbaigtas klientų aptarnavimo užklausas naudodami pagalbos tarnybos programinę įrangą.
  • Atsakykite į gaunamus skambučius ir nukreipkite klientus į atitinkamus skyrius.
  • Padėti klientams telefonu klausimais, susijusiais su produktais ir paslaugomis.
  • Glaudžiai bendradarbiaukite su kitais kolegomis, kad galėtumėte teikti aukštos kokybės priežiūrą.
  • Išspręskite aptarnavimo problemas ir užmegzkite tvarius santykius su klientais.
  • Atsakykite į potencialių klientų klausimus apie produktus.
  • Nustatykite klientų poreikius ir klientų problemas, tada glaudžiai bendradarbiaukite su specialistų komanda, kad surastumėte sprendimą.
  • Glaudžiai dirbkite su kitais palaikymo komandos nariais, kad gerai atstovautumėte įmonei.
  • Pažymėkite visus atliktus darbus klientų paskyrose.
  • Būkite prieinamas asmuo, kuriam klientas gali užduoti klausimą ir draugiškai atsakyti.
  • Pateikite klientų aptarnavimo užklausas, klausimus ir kitus užklausas socialiniuose tinkluose („Facebook“, „Instagram“ ir kt.).
  • Saugokite klientų sąveikos įrašus.
  • Atsiliepkite į skambučius, gaukite sąskaitos informaciją ir atsakykite į klausimus telefonu.

Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo atstovo pareigos ir atsakomybė

  • Inicijuoti ir atsakyti į telefoninius ir rašytinius susirašinėjimus su nariais, paslaugų teikėjais ir (arba) kitais draudimo vežėjais. Atsakykite per nustatytą laikotarpį, naudodami esamą informacinę medžiagą ir turimus išteklius.
  • Apdorokite susirašinėjimą, pateikite atitinkamo lygio atnaujinimus per klientų / palaikymo stebėjimo sistemas ir susisiekite su inicijuojančia šalimi.

Finansų klientų aptarnavimo atstovo pareigos ir atsakomybė

  • Teikti išskirtinį klientų aptarnavimą, siekiant užtikrinti pakartotinį verslą.
  • Mūsų produktų ir paslaugų reklamavimas esamiems ir potencialiems klientams nuolatinių klientų užklausų metu.
  • Užtikrinti, kad visos operacijos būtų įvykdytos laikantis federalinių, valstijų ir vietinių taisyklių.
  • Įmonės politikos ir procedūrų, susijusių su finansiniais produktais, laikymasis.
  • Subalansuoto grynųjų pinigų stalčiaus palaikymas atliekant sandorius klientams.

Mažmeninės prekybos klientų aptarnavimo atstovo pareigos ir atsakomybė

  • Vykdo prižiūrėtojų nurodymus ir padeda kitiems komandos nariams atlikti parduotuvės funkcijas.
  • Padeda apmokyti parduotuvės komandos narius ir kitus darbuotojus.
  • Demonstruoja konsultacinį elgesį mažmeninės prekybos aplinkoje, kad suprastų kiekvieno kliento individualius poreikius.
  • Suteikia išskirtinę klientų aptarnavimo patirtį, naudodamas konsultacinius įgūdžius, kad būtų galima numatyti klientų poreikius, pasiūlyti alternatyvas ir rasti sprendimus patenkinti klientų poreikius. Su kiekvienu klientu elgiamasi kaip su verslo klientu.
  • Užtikrina, kad visos klientų problemos būtų išspręstos greitai ir taip, kad klientas, norintis grįžti į mažmeninės prekybos vietą, būtų patenkintas.
  • Priima sudėtingus klientų užsakymus naudodamas užsakymų sistemas ir pateikia tikslią informaciją apie produktų ar paslaugų kainas.

Įprastos vaidmens pareigos gali keistis priklausomai nuo to, kur dirba klientų aptarnavimo agentas. Pavyzdžiui, automobilių prekybos įmonėje klientų aptarnavimo darbo aprašymas turėtų būti keičiamas atsižvelgiant į tuos poreikius. Tokiu atveju pirkimo užsakymų tvarkymas ir gaunamų skambučių perdavimas techninės priežiūros specialistams gali būti pagrindinė klientų aptarnavimo darbo dalis.

Klientų aptarnavimo atstovo reikalavimai

Kvalifikuoti kandidatai turi šias kvalifikacijas:

  • Vidurinės mokyklos diplomas.
  • Ankstesnė patirtis mažmeninės prekybos klientų aptarnavimo srityje.
  • Būtina turėti ankstesnės patirties klientų aptarnavimo srityje.
  • Ankstesnė patirtis stebint klientų pasitenkinimą ir teikiant aukštos kokybės klientų sąveiką sprendžiant klientų užklausas ir skundus.
  • Darbo kompiuteriu įgūdžiai.

Klientų aptarnavimo atstovo įgūdžiai

Geriausi kandidatai turi vieną ar daugiau iš šių įgūdžių:

  • Įtikinamieji kalbėjimo įgūdžiai.
  • Empatijos įgūdžiai.
  • Prisitaikymo įgūdžiai.
  • Gebėjimas vartoti pozityvią kalbą ir žodinį bendravimą.
  • Aiškūs bendravimo įgūdžiai.
  • Savikontrolės įgūdžiai.
  • Atsakomybė.
  • Vadovavimas.
  • Kantrybės.
  • Veiksmingi ir aktyvūs klausymosi įgūdžiai.
  • Dėmesingumo įgūdžiai.
  • Laiko valdymo įgūdžiai.
  • Noras tobulėti.
  • Produktų ir paslaugų išmanymas.
  • Gebėjimas paprašyti pagalbos, kai reikia.

Be to, Salesforce.com toliau teigia, kad pagrindinis klientų aptarnavimo agento ir atstovo įgūdis turėtų būti stora oda. Jie toliau sako, Trečdalis klientų sako, kad geriau išvalys tualetą, nei pasikalbės su klientų aptarnavimo tarnyba. Tai realybė, su kuria daugelis agentų nesąžiningai susiduria kiekvieną dieną. Štai kodėl stora oda yra mūsų klientų aptarnavimo įgūdžių sąraše. Jūsų atstovai yra jūsų verslo priešakyje ir jiems reikia tvirtų šarvų. Įžeidimai, pyktis ir nusivylimas turi atsimušti į juos kaip „Nerf“ kamuoliukus. Įsitikinkite, kad jie žino, kad juos palaikote, ir kurkite aplinką, kurioje būtų gerai tarp sudėtingų skambučių praleisti akimirką.

Klientų aptarnavimo atstovo atlyginimas

Pagal Atlyginimas.com , klientų aptarnavimo atstovas arba CSR vidutiniškai uždirba maždaug 36 300 USD per metus. Vidutinės geriausių šios srities talentų pajamos yra 46 100 USD. O pradinio lygio darbuotojai vidutiniškai uždirba 27 920 USD per metus.

Klientų aptarnavimo atstovo sertifikatai

Aukštos kvalifikacijos kandidatai turi turėti vieną ar kelis iš šių sertifikatų:

Klientų aptarnavimo atstovų darbo tarybos

Darbdaviai, samdantys klientų aptarnavimo atstovus, turėtų ieškoti mažesnės darbo tarybos. Prieš paskelbdami darbo skelbimą ir darbo pasiūlymą nacionalinėje darbo biržoje, pvz., „Indeed“ arba „Dice.com“. Mažesnėse darbo biržose dažnai yra darbo ieškantis asmuo, turintis daugiau aistros ir patirties užimti atvirą poziciją.

Patikrinę kandidatus, įmonė turėtų pereiti į nacionalinę darbo biržą, jei jos nėra patenkintos kandidatų lygiu.

Geriausios klientų aptarnavimo darbo lentos

Klientų aptarnavimo darbo aprašymo patarimai

Rašydami klientų aptarnavimo darbo aprašymą, vadovaukitės šia geriausia praktika.

Venkite naudoti unikalų darbo pavadinimą

Daugelis darbdavių mano, kad naudojant unikalų darbo pavadinimą, pritrauksite didesnį darbo ieškantįjį asmenį. Jie naudoja tokį darbo pavadinimą kaip „Klientų aptarnavimo specialistė“ arba „Klientų aptarnavimo roko žvaigždė“. Venkite šios dažnos klaidos. Geriau su kandidatu aiškiai pasakyti, kokių lūkesčių iš darbo. Ir suteikite jiems pareigų pavadinimą, pagal kurį jie galėtų geriau suderinti ankstesnę darbo istoriją, pateikdami darbo paraišką.

435 angelo numeris

Tai padeda darbdaviui ir kandidatui aiškiai suprasti, kokie yra reikalavimai.

klientų aptarnavimo darbo aprašymas

Susiję pareigybių aprašymai