Top Conflict Resolution Interview Questions 152580
Kai dalyvaujate pokalbyje dėl naujo darbo, turite galimybę parodyti savo žinias, įgūdžius ir talentus. Gerai pasiruošęs pokalbiui gali padėti išsiskirti iš minios. Įdarbinimo vadovas pokalbio metu gali užduoti jums klausimų apie konfliktus darbo vietoje.
Kaip savo atsakymuose turėtumėte kreiptis į konfliktų sprendimo temą?
cĮgalinkite JavaScript
cLabai svarbu pabrėžti, kad turite tam tikrų esminių talentų, kai kuriate atsakymus dėl konfliktų sprendimo. Priklausomai nuo to, ko, jūsų nuomone, pašnekovas ieško pagal darbo aprašymą ir verslo kultūrą, galite juos panaudoti savo atsakymuose.
Žingsniai už sprendžiant nesutarimą darbo vietoje yra išvardyti žemiau.
populiarios dovanos 13 metų berniukui
Palaikyti teigiamą kūno kalbą ir išlikti ramiam susidūrus su sunkumais.
Labai svarbu išlikti ramiems ir išlaikyti gerą kūno kalbą, jei dalyvaujate muštynėse. Tai parodo visiems dalyvaujantiems, kad esate pasirengęs kalbėti apie bet kokius skirtumus.
Privačioje aplinkoje aptarti sunkumus darbo vietoje.
Ramioje atmosferoje, kur kiekvienas gali atvirai išreikšti savo požiūrį ir jausmus, geriausia vieta spręsti konfliktų problemas. Konfliktai darbe gali turėti įtakos ir bendradarbiams.
Pripažindamas, kad yra problema.
Kai nustatote ramią vietą, kad galėtumėte kalbėti apie nesutarimą, visi dalyvaujantys turi pripažinti, kad yra problema, kurią reikia išspręsti, kad būtų galima tęsti.
Visi turėtų dalyvauti, kad būtų pasiektas susitarimas dėl problemos sprendimo.
Kai visi pripažįsta problemą, visi suinteresuoti asmenys turėtų sutikti, kad ji turi būti išspręsta. Jei esate tarpininkas ginčo sprendimo procese ir viena ar kelios šalys nėra pasirengusios kalbėti apie problemą, geriau jas atitraukti į šalį ir su jomis pasikalbėti privačiai. Nustatykite, kodėl jie jaučiasi taip, kaip jaučiasi, ir kaip galite paraginti juos aktyviai dalyvauti sprendimo procese.
Visų dalyvaujančių šalių perspektyvų pripažinimas.
Nesusipratimai yra daugumos konfliktų darbo vietoje priežastis. Todėl neskubėkite išklausyti visus ir suprasti, kodėl jie galvoja ar jaučiasi taip, kaip yra. Dėl to bus paprasčiau išvalyti orą ir rasti problemos sprendimą.
Problemos priežasties nustatymas.
Kai visi yra pasirengę išreikšti savo požiūrį, labai svarbu išsiaiškinti, kas iš pradžių sukėlė problemą. Konfliktai gali kilti dėl įvairių aplinkybių, tokių kaip konkuruojantys terminai, nesusipratimas, stresas ar bet kokia kita priežastis.
Galimybių susitarti nustatymas
Norėdami išspręsti darbo vietos problemas, kiekvienas turės kažkokiu būdu eiti į kompromisą. Sprendžiant nesutarimus, labai svarbu sutelkti dėmesį į sritis, kuriose asmenys gali susitarti.
Susitarkite, kad sudarytumėte problemos sprendimo planą.
Jei pasiekėte susitarimą, kompromisą galite paversti ginčų sprendimo strategija. Atsižvelgiant į temą, gali būti sudarytas sprendimo planas, užtikrinantis, kad nesutarimai nepasikartotų.
Sutarties laikymasis yra stebimas.
Siekiant užtikrinti, kad viskas vyktų pagal pertvarkymo planą, gali būti įsteigti keli registracijos punktai. Tai gali įvykti, pavyzdžiui, per kelias dienas ar savaites. Šių registracijos punktų tikslas – užtikrinti, kad visi laikytųsi veiksmų plano.
Jei nesutarimai išlieka, jums reikės atsarginės strategijos.
Ginčų sprendimo strategija turi turėti atsarginį planą. Jei kam nors nepavyksta įgyvendinti plano arba iškyla kita problema, galima pasikonsultuoti su žmogiškųjų išteklių skyriumi arba aukštesnio vadovavimo lygmens asmeniu.
Kaip struktūriškai atsakyti į įprastus konfliktų sprendimo klausimus
Žemiau rasite nuoseklų vadovą, kaip paruošti gerus atsakymus į interviu klausimus, susijusius su nesutarimų sprendimu. Tačiau atsakydami į klausimus įsitikinkite, kad esate kuo tikresnis; venkite kartoti atsakymus, nes pašnekovas pastebės.
Kai pašnekovas užduoda jūsų elgesio interviu klausimą, įsitikinkite, kad atsakote racionaliai suplanuotu scenarijumi, kai turėjote spręsti ginčą.
Paaiškinkite konflikto scenarijų, su kuriuo susidūrėte, ir kaip jį išsprendėte. Į pokalbio klausimus įtraukite kai kuriuos anksčiau aprašytus procesus, kad galėtumėte išspręsti ginčo sprendimo procesą.
kaip matyti ant ryklių rezervuarų gaminių
STAR metodas
STAR interviu strategija yra paprasčiausias būdas susisteminti atsakymą. Scenarijus (S), jūsų užduotis (T) tomis aplinkybėmis, veiksmai (A), kuriuos atlikote, ir rezultatai (R), kuriuos gavote dėl savo veiklos, yra sutrumpinti kaip ŽVAIGŽDĖ ( STAR metodas ).
Šis metodas naudojamas atsakant į elgesio interviu klausimus, ypač apie konfliktų valdymą. Įdarbinimo vadovai užduos atvirą klausimą naudodami ankstesnį darbo pavyzdį.
Parodykite talentus ir gebėjimus, kurių jums prireiks norint gerai atlikti darbą. Įsitikinkite, kad jūsų kvalifikacija atitinka pareigybės reikalavimus ir kompetencijas, nurodytas pareigybės aprašyme.
Tikėtis tolesnių klausimų, pagrįstų jūsų atsakymais į pašnekovo užklausas. Interviuotojai tai naudoja norėdami įsigilinti į jūsų pateiktą problemą, kad įvertintų jūsų ginčų sprendimo galimybes. Labiau tikėtina, kad jie užduos tolesnius klausimus, pagrįstus jūsų pateiktais faktais.
Interviu klausimai ir atsakymai apie konfliktų sprendimą (atsakymų pavyzdžiai)
Konfliktinio interviu klausimai skirti įvertinti, kaip reaguojate į konfliktą darbo vietoje ir kaip jį išsprendžiate. Darbdaviai užduoda šiuos klausimus, kad suprastų, kaip efektyviai dirbate esant spaudimui ir įveikiate stresą, taip pat jūsų gebėjimą profesionaliai ir mandagiai spręsti ginčus su žmonėmis.
Pašnekovas galėtų užduoti šiuos penkis klausimus apie konfliktus ir konfliktų sprendimo įgūdžius (kaip jūs tvarkote konfliktą):
- Kaip sprendžiate nesutarimus?
- Apibūdinkite, kada turėjote problemų darbo vietoje ir kaip jas sprendėte.
- Kaip sprendžiate konfliktus dirbant grupėje? Pateikite konkretų pavyzdį.
- Paaiškinkite, kada kilo konfliktas su savo vadovu ir kaip sprendėte šį klausimą.
- Paaiškinkite, kaip sprendėte scenarijų, kai nesutikote su taisykle ar politika.
- Trumpai apibūdinkite ankstesnį nesutarimą dėl komandos projekto.
- Paaiškinkite, kada paskutinį kartą dalyvavote sprendžiant konfliktus tarp komandos narių.
- Kaip užtikrinti, kad ateityje nesutarimai nepasikartotų?
Kaip sprendžiate nesutarimus?
Darbas su kitais yra daugumos užimtumo reikalavimas, o asmenybės, pažiūrų ir įsitikinimų skirtumai gali sukelti konfliktą. Darbdaviai nori sužinoti, ar galite profesionaliai ir atsakingai spręsti šias situacijas. Atsakydami į šį klausimą būkite sąžiningi, kaip elgiatės šiomis aplinkybėmis. Jei turite problemų dėl konflikto, priimkite ją ir apibūdinkite, kaip stengiatės pagerinti savo konfliktų sprendimo įgūdžiai .
Atsakymo pavyzdys
„Daugeliu atvejų esu geras nesutarimų tvarkytojas“. Pritariu įvairovei ir pripažįstu, kad įvairūs asmenys laikosi skirtingų požiūrių, todėl kyla nesutarimų. Susidūręs su problema, stengiuosi dirbti su kitais, kad rasčiau gerą sprendimą visoms susijusioms šalims. Kai bandau bendrauti pats, kartais galiu jaustis gynybinis. Kuriu strategijas, kaip suvaldyti šį įprotį, pvz., sustoti giliai įkvėpti ir pagalvoti, ką sakau prieš atsakydamas.
Apibūdinkite laiką, kai turėjote problemų darbo vietoje ir kaip su ja susidorojote.
Šis klausimas pateikia pavyzdį, kad darbdaviai gali įvertinti jūsų ginčų sprendimo gebėjimus remdamiesi realia situacija. Tai leidžia jiems nustatyti, kaip sprendžiate ginčus su bendradarbiais ir dirbate kaip komandos dalis. Tai taip pat suteikia galimybę pasikalbėti apie tai, kaip praeityje sprendėte ginčą.
Pateikite pavyzdį savo darbo istorijoje, kai nesutarėte su kolega atsakyti į šį klausimą. Naudojant STAR metodas nes jūsų atsakymas gali būti naudingas.
Akronimas STAR reiškia:
Atsakymo pavyzdys
„Vienas iš mano komandos narių nuolat ginčijo kiekvieną pasiūlymą, kurį pateikiau dirbdamas su buvusios įmonės projektu. Jis taip pat turėjo įprotį pertraukti ir kalbėti per kitus, neklausydamas, ką jie turi pasakyti. Kai jis pertraukdavo kitus neklausydamas, man buvo sunku išlaikyti toleranciją. Tai pasiekė tašką, kai skirtingi mūsų vadovai davė mums patarimų, kaip elgtis.
„Turėjau susitaikyti, kad negaliu pakeisti ar kontroliuoti jo elgesio, kad išspręsčiau šią problemą“. Taip pat pripažinau, kad abu mūsų veiksmai greičiausiai buvo streso, sukelto dėl didelio projekto darbo krūvio, rezultatas. Dėl to pakeičiau savo bendravimo metodą, kad skatinčiau empatiją, pašalinau trigerius ir ugdžiau kantrybę su pertraukomis. Mums pavyko užbaigti projektą ir palaikyti nuoširdų bendravimą, kai tik prireikdavome bendradarbiauti ateityje.
Kaip sprendžiate nesutarimus dirbdamas grupėje? Pateikite konkretų pavyzdį.
Kai dirbate kaip komandos dalis, bet kuriuo metu gali kilti konfliktų tarp narių. Jūsų atsakymas į šį klausimą gali atspindėti jūsų gebėjimą gerai dirbti su skirtingų darbo stilių žmonėmis.
Atsakydami į šį klausimą paaiškinkite, kaip sprendžiate kelių asmenų ginčus ir kaip bandote juos išspręsti, kad pasiektumėte komandos tikslus. Pateikite pavyzdį iš savo patirties, parodantį, kaip sprendžiate komandos narių skirtumus. Norėdami sukurti išsamų atsakymą, pabandykite naudoti STAR metodą.
Atsakymo pavyzdys
„Per savo ankstesnę patirtį dirbau su grupe, kad sukurčiau lyderystės pristatymą“. Grupė buvo atsakinga už koncepcijos kūrimą ir projekto plano parengimą, kad ji būtų įgyvendinta. Pasirinkome temą ir parengėme pristatymo užbaigimo strategiją. Du komandos nariai nori kasdienių susitikimų, kuriuose aptariamas procesas ir jo raida. Kiti komandos nariai, įskaitant mane, priešinosi šiai strategijai, nes komanda registravo darbo eigą ir pabaigą.
505 biblinė prasmė
„Negalvojome, kad reikia skirti laiko susitikimams, kurie nepastūmėjo projekto į priekį, kol visi žinojo jiems paskirtus vaidmenis. Taip pat tikėjome, kad šie susitikimai suvaldys laiką, kurį geriau praleisti projektui. Susirinkome visi aptarti savo argumentus už savo pusę, o ne inicijuoti diskusiją dėl susitikimų. Galiausiai sutarėme kasdien sušaukti ne ilgesnį nei 10 minučių posėdį, kad pateiktume trumpą informaciją apie užduoties eigą.
Apibūdinkite, kada kilo nesutarimų su savo viršininku ir kaip tai išsprendėte.
Galbūt praeityje ginčydavotės su viršininku, kaip ir su komandos nariais. Šis klausimas gali turėti įtakos tai, kaip sprendžiate konfliktus su autoritetingais asmenimis ir kaip jie veikia jūsų gebėjimą atlikti nurodytas pareigas.
Jūsų reakcija parodo jūsų gebėjimą laikytis nurodymų ir kaip jūs tvarkyti konfliktą su savo viršininku ar vadovu. Atsakydami į šį klausimą, pateikite paprastą pavyzdį, kada nesutarėte su viršininku ir kaip susidorojote su situacija.
Atsakymo pavyzdys
„Prižiūrėtojas nurodė man ištrinti duomenų įrašus projektams, kurie buvo mažiau sėkmingi, kai ruošiau duomenis apie ankstesnių projektų vykdymą, kad gaučiau finansavimą naujam projektui mūsų skyriuje. Puikiai žinojau, kad šių duomenų ištrynimas pakenks mūsų ankstesnio našumo rezultatus ir vaizdavimą. Išreiškiau savo susirūpinimą savo viršininkei, bet ji paragino ištrinti informaciją.
„Atidžiai apgalvojęs nusprendžiau iškelti problemą kitam valdymo lygiui, o jie ignoravo mano susirūpinimą ir palaikė sprendimą ištrinti duomenis. Siekdamas užtikrinti, kad informacija būtų tinkamai atspindėta, pašalinau duomenis, kaip nurodyta, ir atnaujinau ataskaitos formuluotę, kad aiškiai pabrėžčiau, jog pateikti duomenys atspindi sėkmingas programas. Kilus klausimams ar atliekant auditą, aš papildomai dokumentavau incidentą, įskaitant duomenų įrašus, kurie nebuvo įtraukti į praneštus duomenis.
„Supratau savo vadovo pasirinkimą, bet negalėjau paaukoti savo idealų“. Bandžiau pasiekti pusiausvyrą pašalindamas duomenis ir pridėdamas kalbą. Remdamiesi išvadomis, galėjome gauti finansavimą mūsų projektui.
Paaiškinkite, kaip sprendėte scenarijų, kai nesutikote su taisykle ar politika.
Galbūt ankstesniuose darbuose susidūrėte su gairėmis, kurių nesijautėte patogiai paklusti. Šis klausimas leidžia paaiškinti, kodėl vykdytumėte ar nevykdytumėte paskirtų pareigų, net jei nesutinkate su pareigų reglamentu ar politika.
Norėdami atsakyti į šį klausimą, pateikite taisyklės ar politikos, su kuria nesutikote, pavyzdį, kaip pranešėte apie savo nepasitenkinimą ir kaip išsprendėte savo skirtumus, kad galėtumėte atlikti savo užduotis.
Atsakymo pavyzdys
„Vienoje iš mano buvusių pareigų žmogiškųjų išteklių direktorius norėjo rinkti asmenį identifikuojančią informaciją apie darbo prašymus, pavyzdžiui, socialinio draudimo numerius. Jis buvo įsitikinęs, kad informacija bus saugi, ir nors aš juo pasitikėjau, nesutikau su jo metodu. Pripažinau, kad samdant šią informaciją reikėjo gauti žmogiškųjų išteklių, kad patikrinčiau tinkamumą įsidarbinti, bet nesutikau, kad kiekvienas kandidatas turėtų ją rinkti.
„Išreiškiau savo susirūpinimą, kad šios informacijos prašymas gali pakenkti mūsų talentų grupei, tačiau taip pat pažymėjau, kad nesu žmogiškųjų išteklių specialistas ir sprendimo nepriėmiau. Žmogiškųjų išteklių direktorius pripažino mano požiūrį, bet reikalavo vadovautis geriausia praktika. Kaip patyręs ekspertas, pasitikėjau juo, kad jis priims geriausią sprendimą.
Populiarios Temos
Receptai, Šalies Gyvenimo Būdas Ir Stilius, Pramogos
